domingo, 30 de junio de 2013

Unidad 7

La gerencia del área de servicio en la gerencia de informática 

La gerencia del área de servicios surge a mediados de la década de 1950 cuando ocurre un rompimiento en el contexto económico y empresarial que se manejaba entonces. Se da inicio a la sociedad de la información, en la cual ocurre un cambio en la concepción de los negocios debido a que cambia la manera en que se percibe a la economía. Se avanza de una economía orientada a los negocios de los bienes a una economía orientada a los negocios de los servicios.

NIVELES DE SERVICIO

Son una serie de parámetros cuya medición determina el mayor o menor grado de eficacia del servicio prestado. El Acuerdo de Nivel de Operación (OLA) es un documento interno de la organización donde se especifican las responsabilidades y compromisos de los diferentes departamentos de la organización TI en la prestación de un determinado servicio.

Niveles de Servicio deben:

• Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente.
• Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnología.
• Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo último de mejorarlos a un coste aceptable por el cliente.
• Elaborar los informes sobre la calidad del servicio y los Planes de Mejora del Servicio (SIP).

Tipos de Niveles de Servicio

• Internos y externos.
• Los Niveles de servicio acordados dentro y fuera de la organización.
• Orientado a los tipos de clientes.
• Los acuerdos de servicio acorde al tipo de cliente y su importancia.
• Orientado a las áreas de la organización o a procesos.
• Se establecen acuerdos dependiendo las necesidades de las áreas o en base a procesos internos.
• Se establecen costos asociados a mantener ciertos niveles de servicio.

OBJETIVOS  Y ESQUEMAS

•Poner la tecnología al servicio del cliente.
•La tecnología, al menos en lo que respecta a la gestión de servicios TI, no es un fin en sí misma sino un medio para aportar valor a los usuarios y clientes.
•Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestión de Niveles de Servicio:
•Conozca las necesidades de sus clientes.

LOS USUARIOS  Y SU PARTICIPACION

Están constituidos por todos aquellos que estén involucrados en el área de los servicios, entre estos tenemos tres categorías de clasificación:
• La gente de servicio primario: Tienen un contacto directo y planeado con el cliente.
• La gente de servicio secundario: Tienen un contacto incidental, en ocasiones.
• La gente de apoyo al servicio: Tienen contacto accidental o ninguno, representan a los demás usuarios.
 La tarea del gerente es construir un ambiente de motivación (calidad de vida de trabajo, moral, nivel de energía, optimismo), donde el personal del servicio pueda encontrar razones personales para consagrar sus energías en beneficio del cliente.

MEDICION DEL SERVICIO. PARÁMETROS

Los acuerdos de nivel de servicio pueden contener un alto número de parámetros con sus correspondientes objetivos de nivel de servicio. Un caso habitual en la Gestión de Servicio TI es un call center o servicedesk. Los parámetros designados habitualmente para estos casos incluyen:
ü  ABA (Abandonment Rate o tasa de abandono): Porcentaje de llamadas abandonadas mientras esperaban recibir atención telefónica.
ü  ASA (AverageSpeedtoAnswer o tiempo medio de atención): Tiempo medio normalmente medido en segundos, utilizado para que el servicedesk responda la llamada.
ü  TSF (Time Service Factor o factor del tiempo de servicio): Porcentaje de llamadas respondidas en un plazo de tiempo determinado, por ejemplo 80% en 20 segundos.
ü  FCR (First Call Resolution o resolución en la primera llamada): Porcentaje de llamadas recibidas que pudieron ser resultas sin necesidad de una segunda llamada.
ü  TAT (Turn Around Time o tiempo de respuesta): Tiempo utilizado para completar una tarea determinada.

GERENCIA DE SERVICIO

La Gerencia del servicio es un concepto transformacional, porque requiere de una “gerencia visible”. El gerente es el facilitador, el cual debe definir la misión del negocio y especificar la estrategia necesaria para que la calidad del servicio sea la clave de la operación del negocio. Esto es, establecer una cultura que sostenga y apoye la nueva conducta de los empleados.

NECESIDAD E IMPORTANCIA  DE LA GERENCIA DEL SERVICIO:

La gerencia de la informática ha cobrado cada vez más importancia debido a la sociedad actual en la cual las empresas interactúan en un mundo globalizado. En esta sociedad, se tiene una demanda enorme por un servicio de alta calidad para satisfacer las necesidades de esa sociedad.
Por este motivo, la gente se preocupa más por el servicio que por los productos. La gerencia del servicio nace entonces por la necesidad de ofrecer un valor agregado a los clientes.

UNIDAD 6

La Gerencia en el Área de Operaciones.

En todo centro de informática existe el área de operaciones la cual es la encargada de administrar, manipular y operara los recursos físico (hardware) y lógicos (software) a través de la puesta en marcha de los sistemas y datos que serán llevados a cabos en los equipos que posee. Cuando hablamos de operaciones son las actividades realizadas por los operadores tales como la planificación, el funcionamiento, los recursos necesarios y los servicios que va a brindara a cada uno de los departamentos que posea la empresa.
En esta área esta el personal capacitado en cuanto al manejo de sistema operativo, base de datos, redes y al mantenimiento de los equipos de computación.

Funciones:

1. Se encarga planificar, observar y controlara las actividades dentro de la empresa.
2. Brinda información detallada acerca de los procedimientos y taras diarias de la empresa.
3. Prepara y mantener los equipos en buenas condiciones para el proceso de datos.
4. Definir los recursos de hardware y software necesarios para el procesamiento de los datos.
5. Realizar la captura de datos eficiente con el objetivo de brindar una información confiable.

Importancia:

La gerencia en el área de operaciones es de suma importancia debido a que la misma es la encargada de llevar un control minucioso de las actividades primordiales de la empresa tales como tener conocimiento acerca de las necesidades que la misma tienen en cuanto a programas o equipos necesarios para realizar las tareas de procesamiento de datos los cuales deben ir de forma correcta para que los programadores o personal a utilizar esta información estén seguro de que son confiables para los procesos que los requieran, ya que de no existir esta administración y personal capacitado puede llegar a una mala dirección y defectos en cuanto a los productos a realizar.

La Gerencia en el Área de Producción.

Se fundamenta en conquistar la especialización de los recursos humanos que conforman la estructura de la Organización a través del establecimiento de compromisos orientando su trabajo diario en la mejora de los métodos de producción o prestación de servicios, de la calidad en la satisfacción de los ofertados a Clientes y logro de mayor competitividad de la misma.; todo esto con el fin de hacer posible la integración de la función productiva de la Organización en las direcciones globales de la misma o posibles creadas en el futuro.
Un proceso de desarrollo de software tiene como propósito la producción eficaz y eficiente de un producto software que reúna los requisitos del cliente. Dicho proceso, en términos globales se muestra en la Figura. Este proceso es intensamente intelectual, afectado por la creatividad y juicio de las personas involucradas. Aunque un proyecto de desarrollo de software es equiparable en muchos aspectos a cualquier otro proyecto de ingeniería, en el desarrollo de software hay una serie de desafíos adicionales, relativos esencialmente a la naturaleza del producto obtenido. A continuación se explican algunas particularidades asociadas al desarrollo de software y que influyen en su proceso de construcción

Funciones:

Realizan de manera permanente el inventario, dichas funciones se basan en llevar el control de la producción de la organización:
• Velar por el mantenimiento y control de un inventario básico de insumos y repuestos, que permitan garantizar la continuidad de funcionamiento de los equipos y sistemas.
• Realización de la instalación de equipos de producción, sistemas o servicios de información, que sean adquiridos o desarrollados en el área de tecnología de información.
• Lleva a cabo las medidas de seguridad para la operación y funcionamiento de los recursos en la organización.
• Poner en marcha la administración en el proceso de producción de los servicios de información.
• Efectuar la capacitación a la área de atención a usuarios sobre la operación y funcionamiento de los servicios de información en producción.
• Llevar las estadísticas sobre la producción de los servicios de información.
• Evaluar la calidad de los servicios de información en producción y aplicar las correcciones necesarias.
• Concretar y establecer normas y procedimientos para la asignación de prioridades y recursos requeridos para la producción de los servicios de información.

Importancia:

La gerencia en el área de producción es inmensamente importante ya que la misma se encarga de llevar el control de forma optima de todos los procesos relacionados con la producción de la organización teniendo en cuenta el costo en cada operación o actividad de la producción el cual comienza con el proceso de corte hasta la facturación y envío de los productos, teniendo presente los métodos de gestión de inventarios.

Tecnología

Conjunto de conocimientos técnicos ordenados científicamente que permitan diseñar y crear bienes o servicios que faciliten la adaptación al medio y satisfacer las necesidades de las personas. También se puede decir que es la Aplicación de la ciencia a propósitos prácticos, o dicho de otra manera, al cambio y manipulación del ambiente humano.


Tecnología para el control automático de la operación de producción y operación en un centro de informática.

 Para llevar un control automático de la producción y operaciones en un centro de informática debemos obtener un software y un hardware que satisfaga la necesidad requeridas por el usuario donde nos permita llevar dicha actividad de manera automatizada y con mayor rapidez los procesos o actividades que se puedan realizar, para ello se necesitan algunos criterios de selección de estas herramientas las cuales podemos describir:
• El software que es una serie de programas el cual nos permita interactuar con el ordenador pero este varía de acuerdo a su nivel los cuales son el básico, donde se encuentra el sistema operativo y el soporte, donde se encuentra la base de datos, esta herramienta es la más importante en cuanto a sistemas ya que si no posee un programa instalado no se pueden obtener los resultados propuestos. Por tal motivo, deben tomar en cuenta todos los aspectos tecnológicos que se requieran.
• El hardware se refiere a los equipos el cual se buscan dependiendo de la información que le vayamos a introducir o necesitar para esto debe poseer una capacidad de almacenamiento interno además de contener el tiempo de garantía y una tecnología de punta. Por ello se debe tomar en cuenta el tamaño de la memoria principal, la velocidad del procesamiento, números de canales o puertos y cualquier otro equipo que permita la ejecución de un software que esté dentro de un plan estratégico de sistema. También deben existir unidades externas como las impresoras, tarjetas, módems para obtener la comunicación entre ellas.

Sistemas De Producción

El sistema de producción es el proceso físico o instalación que se utiliza para generar el producto o servicio. Incluyen el tipo de equipo y tecnología, el flujo de proceso, la distribución de planta así como todos los demás aspectos de las instalaciones físicas o de servicios.
Un sistema de producción le otorga a una organización una estructura que facilita la descripción y ejecución de un proceso productivo; es decir, es la automatización de la producción en sí misma. También implica facilidades para la definición de reglas, mecanismos para acceder a una o más bases de conocimientos y datos; especificar una estrategia de control de cómo cada regla debe ser procesada y así resolver conflictos que puedan presentarse.
Un sistema de producción consiste de:
• Un conjunto de facilidades para la definición de reglas.
• Mecanismos para acceder a una o más bases de conocimientos y datos.
• Una estrategia de control que especifica el orden en el que las reglas son procesadas, y la forma de resolver los conflictos que pueden aparecer cuando varias reglas coinciden simultáneamente.
• Un mecanismo que se encarga de ir aplicando las reglas.
El sistema de producción tiene como objetivo primordial conseguir en la organización una mayor productividad, la misma se define como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.
La producción queda definida como un proceso de transformación social de la naturaleza, mediante el trabajo y el capital en objetos de valor y de uso.  Además podemos decir que la producción es un sistema, ya que es un conjunto de partes o elementos relacionados unos con otros para formar un todo. La producción tiene una importancia relevante, ya que no se trata simplemente de diseñar herramientas, maquinarias y equipos que hagan más fácil el trabajo, sino implementar un proceso sistemático-administrativo que involucre una estrecha relación del factor humano con los medios que posee cualquier organización para el logro de los objetivos previamente planteados.
UNIDAD 5

La Gerencia De Las Tecnologías De La Información

Es una combinación de dos áreas, la Tecnología y la Gerencia de Información y tiene como objetivo el alcanzar de las metas y objetivos de una organización a través de las implementaciones tecnológicas. También se le conoce como Gerencia IT en el mundo de los negocios y, en sentido estricto, podemos encontrar dos definiciones para este concepto: uno implica la gerencia de una colección de sistemas, infraestructura, e información que reside en ellos; el otro implica la gerencia de las tecnologías de información como función del negocio.

Es la acción para explotar recursos físicos y técnicos de informática para aumentar la productividad de la empresa, asegurar la consecución de sus objetivos y crear, aumentar o sostener ventajas competitivas en el medio Socioeconómico en el cual desarrolla su actividad.

Sistema Operativo

Un Sistema Operativo (SO) es el software básico de una computadora que provee una interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos hardware y el usuario.

 Para que funcionen los otros programas, cada ordenador de uso general debe tener un sistema operativo. Los sistemas operativos realizan tareas básicas, tales como reconocimiento de la conexión del teclado, enviar la información a la pantalla, no perder de vista archivos y directorios en el disco, y controlar los dispositivos periféricos tales como impresoras, escáner, etc.
En sistemas grandes, el sistema operativo tiene incluso mayor responsabilidad y poder, es como un policía de tráfico, se asegura de que los programas y usuarios que están funcionando al mismo tiempo no interfieran entre ellos. El sistema operativo también es responsable de la seguridad, asegurándose de que los usuarios no autorizados no tengan acceso al sistema.
Los Sistemas Operativos más utilizados son: Dos, Windows, Linux y Mac. Algunos SO ya vienen con un navegador integrado, como Windows que trae el navegador Internet Explorer.

Sistema Operativo o Software de Aplicación

Programa informático diseñado para facilitar al usuario la realización de un determinado tipo de trabajo. Posee ciertas características que le diferencia de un sistema operativo (que hace funcionar al ordenador), de una utilidad (que realiza tareas de mantenimiento o de uso general) y de un lenguaje (con el cual se crean los programas informáticos). Suele resultar una solución informática para la automatización de ciertas tareas complicadas como puede ser la contabilidad o la gestión de un almacén. Ciertas aplicaciones desarrolladas 'a medida' suelen ofrecer una gran potencia ya que están exclusivamente diseñadas para resolver un problema específico. Otros, llamados paquetes integrados de software, ofrecen menos potencia pero a cambio incluyen varias aplicaciones, como un programa procesador de textos, de hoja de cálculo y de base de datos.


Sistemas De Comunicación

El conjunto de elementos que intervienen en el proceso de intercambio de información forma un sistema de comunicación



Parte esencial de nuestra vida, recursos informáticos existentes están unidos formando una red de recursos. Los sistemas de comunicación son importantes porque permiten a todos una interacción entres ellos.

Los elementos utilizados son:
·         Emisor: Quien envía el mensaje.
·         Canal: Por donde se envía el mensaje.
·         Receptor: Es quien recibe el mensaje.

Administración y Control

La palabra control tiene varios significados y más específicamente, varios sentidos:
·         Verificar ciertos resultados.
·         Comparar con estándares.
·         Regular.
·         Ejercer autoridad sobre algo (dirigir u ordenar).
·         Imitar o restringir.
La función de control se define como la fase del proceso administrativo que mantiene la actividad organizacional dentro de límites tolerables, al compararla con las expectativas. Estas expectativas se pueden establecer implícita o explícitamente en función de objetos, planes, procedimientos o reglas y reglamentos que se aplican en un ambiente dinámico, bajo circunstancias cambiantes, por lo que pueden variar de manera esencial.
El control como proceso, comprende los siguientes elementos de manera recurrente:
a) Involucra una decisión o política de acción.
·         Está sujeto a disturbios internos o externos del área a controlar.
·         El cumplimiento es percibido por un sensor y está sujeto a interferencias.
·         La comunicación de retroalimentación es percibida por el que toma las decisiones.
·         La evaluación y otros datos son insertados en el modelo de decisión.
En un sistema cerrado existe la posibilidad de modificar inmediatamente la decisión en función de cierto resultado real.
En un sistema abierto, el volumen de resultado, interferencias, desviaciones y repercusiones, se amplía debido al gran número de elementos que interactúan en la labor cotidiana, por tal motivo, las modificaciones a las decisiones se realizan en forma indirecta después de evaluar los diversos resultados de los aspectos que influyen de manera significativa en la desviación.



UNIDAD 4

CICLO DE VIDA CLÁSICO DEL DESARROLLO DE SISTEMAS

 El método de ciclo de vida para el desarrollo de sistemas es el conjunto de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de información. El método del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas consta de 6 fases:
1.   Investigación Preliminar: La solicitud para recibir ayuda de un sistema de información puede originarse por varias razones: sin importar cuales sean estas, el proceso se inicia siempre con la petición de una persona.
2.      Determinación de los requerimientos del sistema: El aspecto fundamental del análisis de sistemas es comprender todas las facetas importantes de la parte de la empresa que se encuentra bajo estudio. Los analistas, al trabajar con los empleados y administradores, deben estudiar los procesos de una empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas clave:
¿Qué es lo que hace?
¿Cómo se hace?
¿Con que frecuencia se presenta?
¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o decisiones?
¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?
¿Existe algún problema? ¿Qué tan serio es? ¿Cuál es la causa que lo origina?

3.      Diseño del sistema: El diseño de un sistema de información produce los detalles que establecen la forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados durante la fase de análisis. Los especialistas en sistemas se refieren, con frecuencia, a esta etapa como diseño lógico en contraste con la del desarrollo del software, a la que denominan diseño físico.
4.      Desarrollo del software: Los encargados de desarrollar software pueden instalar software comprobando a terceros o escribir programas diseñados a la medida del solicitante. La elección depende del costo de cada alternativa, del tiempo disponible para escribir el software y de la disponibilidad de los programadores.
Por lo general, los programadores que trabajan en las grandes organizaciones pertenecen a un grupo permanente de profesionales.
5.      Prueba de sistemas: Durante la prueba de sistemas, el sistema se emplea de manera experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir, que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan que lo haga. 
Se alimentan como entradas conjunto de datos de prueba para su procesamiento y después se examinan los resultados.
6.      Implantación y evaluación: La implantación es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar a los usuarios, instalar la aplicación y construir todos los archivos de datos necesarios para utilizarla. Una vez instaladas, las aplicaciones se emplean durante muchos años. Sin embargo, las organizaciones y los usuarios cambian con el paso del tiempo, incluso el ambiente es diferente con el paso de las semanas y los meses.
Por consiguiente, es indudable que debe darse mantenimiento a las aplicaciones. La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles y fuertes. La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes dimensiones:
·    Evaluación operacional: Valoración de la forma en que funciona el sistema, incluyendo su facilidad de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de información, confiabilidad global y nivel de utilización.
·   Impacto organizacional: Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales como finanzas, eficiencia operacional e impacto competitivo. También se incluye el impacto sobre el flujo de información externo e interno.
·    Opinión de loa administradores: evaluación de las actividades de directivos y administradores dentro de la organización así como de los usuarios finales.
·         Desempeño del desarrollo: La evaluación de proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo de desarrollo, concuerdan con presupuestos y estándares, y otros criterios de administración de proyectos. También se incluye la valoración de los métodos y herramientas utilizados en el desarrollo.

MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

• Es la última fase del Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas, en donde los SI son sistemáticamente reparados y mejorados. Por definición, el proceso de mantenimiento de un SI es un proceso de devolución al principio del Ciclo de Vida y de repetición de los pasos de desarrollo para la implementación de cambios. Las 4 actividades más importantes que ocurren dentro del mantenimiento son:
– Obtención de los requerimientos de mantenimiento.
– Transformación de los requerimientos en cambios.
– Diseño de los cambios.
– Implementación de los cambios.

TIPOS DE MANTENIMIENTO

• CORRECTIVO. Para reparar fallas en el diseño, codificación o implementación, del sistema.
• ADAPTATIVO. Para que las funcionalidades del sistema evolucionen a la par de los cambios del negocio o de las tecnologías.
• PERFECTIVO. Para agregar nuevas funciones al sistema o para mejorar su desempeño.
• PREVENTIVO. Para evitar posibles problemas del sistema a futuro.

IMPORTANCIA DEL MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

Es importante dentro de la empresa debido a que por la dependencia actual de muchas empresas a la informática, en ocasiones un pequeño problema informático puede provocar grandes desbarajustes dentro de la empresa, sin contar que existen muchos datos confidenciales e informes que deben estar bien salvaguardados en los ordenadores.
Es importante saber que las empresas, más que cualquier otra persona, necesitan mantener su sistema informático correctamente, no sólo por los gastos que puede suponer algún problema informático sino también por los datos que se pueden guardar en los equipos informáticos y la pérdida de tiempo que sucede cuando los sistemas informáticos no funcionan. A día de hoy existe una gran dependencia informática.

USO DE LOS LENGUAJES DE PROGRAMACION

Un lenguaje de programación es un conjunto de símbolos y reglas sintácticas y  semánticas que definen su estructura y el significado de sus elementos y expresiones, y es utilizado para controlar el comportamiento físico y lógico de una máquina.
En su uso, un lenguaje de programación puede acercarse a la forma humana de expresarse y, por eso, este tipo de lenguajes es llamado de alto nivel. Esto significa que utilizan palabras y formas en sus estructuras que se asemejan al lenguaje natural (especialmente al inglés). En cambio, aquellos lenguajes que se aproximan más a la forma en la cual la computadora se maneja, son llamados lenguajes de bajo nivel. Esto significa que lo que el programador deba escribir se acercará al lenguaje máquina, que es, en definitiva, lo que las computadoras pueden interpretar.

CALIDAD DEL SOFTWARE

La obtención de un software con calidad implica la utilización de metodologías o procedimientos estándares para el análisis, diseño, programación y prueba del software que permitan uniformar la filosofía de trabajo, en aras de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del software.
La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario.

LOS SISTEMA DE ADMON BD

Es una colección de datos organizada para dar servicio eficientemente a muchas aplicaciones al centralizar los datos y minimizar aquellos que son redundantes.

Se trata de un instrumento que nos permite ingresar, recuperar y manejar la información contenida en la base de datos. Entendemos por manejar, la posibilidad de ejecutar las siguientes operaciones, entre muchas otras:
·         Añadir nueva información a medida que ésta va ingresando.
·         Obtener la información ordenada según determinados parámetros (por orden alfabético, según el nombre del autor, según la temática de cada libro, etc.).
·         Calcular cómputos referidos a la base (cantidad total de publicaciones, promedios periódicos de ventas, promedios según las diversas categorías, etc.).
·         Imprimir la información deseada, ya sea en forma de tablas o de gráficos de diversos tipos.

Tecnología DE DESARROLLO DE SISTEMAS

Es una profesión fundamentada en prácticas y procedimientos interdisciplinarios, con una sólida formación en las ciencias básicas y la investigación que le permiten desarrollar soluciones que tengan que ver con el procesamiento de información, la computación y las redes de datos, contribuyendo a la adaptación y transferencia de conocimiento y tecnología para el mejoramiento de las organizaciones y la calidad de vida de las personas.

DOCUMENTACION DE SISTEMAS

La documentación de sistemas es el conjunto de información que nos dice qué hacen los sistemas, cómo lo hacen y para quién lo hacen. La documentación consiste en material que explica las características técnicas y la operación de un sistema. Es esencial para proporcionar entendimiento de un sistema a quien lo vaya a usar para mantenerlo, para permitir auditoria del sistema y para enseñar a los usuarios como interactuar con el sistema y a los operándos como hacerlo funcionar.
Existen varios tipos de documentación. La de programas, que explica la lógica de un programa e incluye descripciones, diagramas de flujo, listados de programas y otros documentos; la del usuarios en forma general la naturaleza y capacidades del sistema y cómo usarlo.
Muchas organizaciones tienen lo que se conoce como un "programa de documentación", el cual consiste en una política formal cuya documentación se muestra como algo que debe prepararse en forma rutinaria para cada programa de cómputo, archivo y nuevos sistemas.
Importancia De La Documentación De Sistemas
La importancia de la documentación bien podría ser comparada con la importancia de la existencia de una Póliza de Seguro; mientras todo va bien no existe la precaución de confirmar si nuestra Póliza de Seguros está o no vigente.
La documentación adecuada y completa, de una aplicación que se desea implantar, mantener y actualizar en forma satisfactoria, es esencial en cualquier Sistema de Información, sin embargo, frecuentemente es la parte a la cual se dedica l menor tiempo y se le presta menos atención.
Siempre se debe documentar un sistema como si estuviera a punto de irse a Siberia el siguiente mes, para nunca volver. Si la documentación del sistema es incompleta el diseñador continuamente estará involucrado y no podrá moverse a otra asignación.

FUNCIONES:

·         La selección: De documentos a partir de conocimientos lo más completos  posible  de  cuanto  existe, se está haciendo o va a producirse. Recoge, principalmente, documentos de tipo visual, auditivo o audiovisual.
·          La identificación: De los documentos consiste en la aplicación de reglas de escritura y presentación gráficas, simples, normalizadas y unívocas con el fin de asegurar una mejor comunicación.
·          El análisis documental: Es un conjunto de operaciones realizadas para representar el contenido de un documento de forma distinta al original, con el fin de facilitar la consulta o la búsqueda en una etapa posterior.
·          El almacenamiento ("stockage"): Es la acumulación de documentos originales o reproducidos, introducidos en la memoria documental de modo que permitan las operaciones de recuperación y búsqueda fundamentales para localización del contenido informativo.
·         La difusión: De los documentos o de la información recogida y tratada y analizada. Tiene en cuenta el ejercicio de las técnicas de comunicación entre personas presentes o ausentes en tiempo y espacio.

NECESIDAD:

Aquel o aquellos esporádicamente interesados en un problema y que precisan información y documentos para solucionarlo.

Aquel o aquellos que tienen una necesidad constante de información para evolucionar, revolucionar y seguir de cerca el progreso de las ciencias, de las técnicas y de las humanidades.
UNIDAD 3

Funciones Gerenciales En Informática

La gerencia de informática es una de las gerencias más importantes que se encuentran presentes en la empresa, esta tiene como fin proporcionas soluciones tecnológicas  que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos planteados por las empresas.

Importancia De Las Funciones Gerenciales En Informática

La gerencia de cualquier proyecto involucra cuatro grandes grupos de elementos: recursos humanos, recursos materiales – presupuesto--, productos y calendarios. El gerente del área informática debe saber administrar de forma eficiente estos elementos para que una empresa pueda tener un éxito avasallante frente a sus mismos competidores.


El manejo de sistemas de información es tan importante para los planes de las empresas, que en ocasiones se contratan gerentes con la única responsabilidad de administrar estos sistemas. Comprar la tecnología adecuada es la parte fácil; el reto es adecuar la tecnología a las necesidades de la organización. Alcanzar un alto grado de adecuación es un aspecto fundamental para el éxito de la compañía. Cualquier decisión para invertir en alguna aplicación en particular significa más que un compromiso de tiempo, esfuerzo y recursos financieros. La decisión también define el futuro de la empresa, dado que al concentrar los esfuerzos en una aplicación se limita la atención que puede darse a otros proyectos. Las aplicaciones seleccionadas deben ser aquellas que brinden los mayores beneficios para la compañía.

Se expresa que el gerente puede y debe contar con varias herramientas de gestión de proyectos en el área de sistemas. Dos de las más utilizadas son los diseños de gráficos PERT y de diagramas de Gantt. El gráfico PERT fue desarrollado para, en resumen, planear y controlar los proyectos de desarrollo armamentístico del ejército estadounidense. Fue desarrollado – además – para evidenciar la interdependencia de las tareas de los proyectos cuando se realiza la planificación de los mismos. Los gráficos de Gantt, por su parte, resultan bastantes eficaces para la planificación y la evaluación del avance de los proyectos. En un gráfico de Gantt, cada barra simboliza una tarea del proyecto. La barra horizontal representa al tiempo. Como los gráficos se emplean para encadenar tareas entre sí, el eje horizontal debería incluir fechas. Verticalmente, del lado izquierda, se ofrece una relación de las tareas.

Finalmente, existe tanta complejidad dinámica en cualquier empresa, como para permitir que una persona se encuentre al tanto de todo. Es necesario reunir todas las ideas y observaciones provenientes de cualquier fuente que tengan algo valioso que ofrecer. Lo anterior es válido ya sea que se tomen decisiones con respecto a nuevos productos y mercados, construir nuevas instalaciones para manufactura o desarrollar sistemas de información.


Áreas De La Gerencia En Informática
Las áreas están definidas en la empresa de tal manera que hay personas responsables por cada área y delegación de funciones en otras que logran constituir un equipo de trabajo, que buscando la sincronización y armonía en el desempeño se logran alcanzar los objetivos y metas propuestas en el plan. Las áreas las podemos establecer así:


La gerencia es el núcleo de la responsabilidad total de la empresa y en donde se toman las decisiones definitivas en pro de la administración de la empresa.

Mercadeo-Ventas y atención del cliente: área encargada de generar la mayor fuente de ingreso al negocio.

Producción-Compras y Almacenamiento: área estratégica financieramente para la ampliación de costos razonable que le permite a la empresa una mayor productividad para ser competitivos en los mercados tanto nacionales como internacionales.

Gestión de recursos humanos: el elemento más importante de toda la empresa a cualquier nivel ya que si se tiene alta preparación se alcanza la eficiencia y efectividad en los procesos internos y externos.

Logística: área que permite el desarrollo tecnológico y la oportunidad en la obtención y entrega de elementos (materiales) y la comunicación fuente de desarrollo de toda empresa.

Sistema: área que regula la organización y ordenamiento de un área en particular y de esta con todas las demás áreas para el encadenamiento funcional de la empresa


Tendencias De La Gerencia Informática

En la actualidad, con apertura económica, la internacionalización y la globalización, ninguna empresa, pequeña, mediana o grande, puede continuar con unas normas, directrices o métodos administrativos que, si bien es cierto que fueron efectivos en décadas pasadas, hoy no se identifican ni responden a los desafíos del comportamiento económico del mundo.


La gerencia informática necesita ejercerse con un criterio global, siguiendo los conceptos modernos de productividad, competitividad e innovación. Además, incluyendo en su gestión administrativa las tecnologías de última generación.



Para adaptar las empresas a esos nuevos conceptos, implica una gerencia que incluya y practique las tendencias que recomienda el ex presidente de la General Electric, el mundialmente reconocido como el mejor ejecutivo, Jack Wells.


Él considera lo siguiente:
a)       Una visión global con actuación local.
b)     Empoderamiento para los ejecutivos que tienen poder de decisión.
c)      Outsourcing, para aprovechar adecuadamente los conocimientos y las experiencias de quienes tienen buen éxito en sus gestiones.
d)      Liderazgo, como una cualidad inherente y fundamental para gerenciar una empresa.
e)      Darle a la empresa una estructura administrativa plana, para cambiarle su antigua estructura piramidal, que tiende a resaltar la connotación jerárquica, más que las responsabilidades.


Todo lo anterior puede considerarse como las nuevas tendencias de la gerencia empresarial. La educación y capacitación también pueden ser agregadas. Los gerentes y sus colaboradores necesitan estar actualizados en los conocimientos que se refieren a su desempeño cotidiano. Actualmente, las empresas deben estar al tanto de la competencia frente a los clientes (razón de ser de cualquier negocio), y conocer a fondo sus proveedores, cuyo desempeño puede llegar a ser crítico para el buen desempeño de la empresa. Todo esto obliga a los gerentes a estar atentos y vigilar las tendencias de la economía, el comportamiento de las instituciones y lógicamente, el desarrollo tecnológico. Se presentan grandes cambios en el mercado laboral: El talento humano como el más valioso patrimonio empresarial y la tecnología marcará los puntos a la calidad. La innovación será el arma más poderosa del futuro inmediato. Todas estas afirmaciones constituyen el gran desafío para un gerente moderno o un gerente informático.